Płatności online od klientów w EnterSlot

EnterSlot pozwala pobierać od klientów przedpłatę lub zaliczkę online już w momencie rezerwacji. To najskuteczniejsza ochrona przed nieodwołanymi wizytami („no-show") — klient, który zapłacił, po prostu przychodzi.

Najważniejsza rzecz na starcie: pieniądze klientów nigdy nie trafiają do EnterSlot. Płyną bezpośrednio na konto przedsiębiorcy, a EnterSlot nie pobiera od nich żadnej prowizji — 0%, niezależnie od pakietu.

Jak płyną pieniądze

Sprzedawcą usługi jest przedsiębiorca — nie EnterSlot. Wygląda to tak:

1. Klient płaci przy rezerwacji (karta, BLIK lub Przelewy24).
2. Pieniądze trafiają od razu na konto Stripe przedsiębiorcy. EnterSlot nie jest pośrednikiem finansowym i nie przechowuje tych środków.
3. Stripe potrąca swoją opłatę za obsługę płatności — to jedyny koszt transakcji.
4. Reszta trafia na konto bankowe przedsiębiorcy — automatycznym przelewem (payoutem), według harmonogramu, który sam ustawia w swoim panelu Stripe (np. codziennie, tygodniowo lub raz w miesiącu).

Na wyciągu klienta widnieje nazwa firmy przedsiębiorcy, a nie EnterSlot — bo to on jest stroną umowy.

Ile to kosztuje?

• EnterSlot: 0% prowizji od płatności. Nie doliczamy niczego do transakcji, w żadnym pakiecie. Płacisz wyłącznie abonament za system.
• Stripe: standardowe stawki operatora (prowizja procentowa + niewielka kwota stała od transakcji). Aktualny cennik znajdziesz na stronie Stripe. Opłata jest pobierana z konta przedsiębiorcy.

Wskazówka praktyczna: ze względu na stałą część opłaty Stripe (ok. 1 zł od transakcji) przedpłaty poniżej ~20 zł są mało opłacalne. Rozsądny próg zaliczki to 50–100 zł. Przy bardzo niskich kwotach niektóre metody płatności (np. BLIK) mogą się w ogóle nie pojawić klientowi do wyboru.

Rozliczenia i dokumenty — co jest po stronie EnterSlot, a co poza nim

• Wypłata ze Stripe na konto bankowe — to przelew własnych pieniędzy przedsiębiorcy. Nie wymaga żadnej faktury i dzieje się całkowicie poza EnterSlot. Zdarzenie podatkowe powstaje w chwili zapłaty przez klienta, a nie w dniu wypłaty.
• Opłaty Stripe — Stripe rozlicza się z przedsiębiorcą bezpośrednio; zestawienia i dokumenty za swoje opłaty udostępnia w jego panelu Stripe. Również poza EnterSlot.
• Prowizja EnterSlot — nie istnieje (0%), więc nie ma czego rozliczać ani fakturować.

Uruchomienie — podłączenie konta Stripe

Cały proces jest samoobsługowy i zajmuje kilka minut:

1. W panelu wchodzisz w Ustawienia → Płatności od Klientów i klikasz „Połącz konto Stripe".
2. Zakładasz (lub podłączasz istniejące) konto Stripe. Weryfikację tożsamości i firmy przeprowadza Stripe — jako licencjonowany operator płatności, zgodnie z przepisami. EnterSlot nie zbiera ani nie przechowuje Twoich danych bankowych.
3. Gdy Stripe potwierdzi weryfikację, status konta w EnterSlot zmieni się na aktywny — wtedy możesz włączyć płatności online jednym przełącznikiem.
4. Od tej chwili masz własny panel Stripe z pełnym podglądem transakcji, wypłat i opłat.

Metody płatności: karta działa zawsze. BLIK i Przelewy24 aktywujesz samodzielnie w swoim panelu Stripe — EnterSlot automatycznie pokaże klientom te metody, które masz włączone. Bez ich aktywacji działa sama karta.

Wybór sposobu płatności — osobno dla każdej usługi

To Ty decydujesz, jak płatna ma być każda usługa. Przy tworzeniu lub edycji usługi wybierasz jeden z czterech trybów:

• Bez przedpłaty — klient rezerwuje bez płacenia i rozlicza się na miejscu. To domyślne zachowanie.
• Przelew/BLIK na telefon — klasyczna przedpłata „ręczna": klient dostaje w mailu numer telefonu do przelewu BLIK. Bez płatności online i bez żadnych opłat operatora.
• Płatność online wymagana — rezerwacja powstaje dopiero po opłaceniu. Najmocniejsza ochrona przed no-show.
• Płatność online do wyboru — klient sam decyduje: „Zapłać online teraz" albo „Zapłacę na miejscu". Łagodniejsze podejście, które nie odstrasza niezdecydowanych.

Kwota do zapłaty też jest Twoja: domyślnie to pełna cena usługi, ale możesz ją obniżyć i pobierać tylko zaliczkę (np. 100 zł z 250 zł). Resztę klient dopłaca na miejscu.

Tryby ustawiasz niezależnie dla każdej usługi — np. pierwsza wizyta z zaliczką, wizyty kontrolne bez przedpłaty, a szkolenie opłacane w całości z góry.

Jak wygląda rezerwacja z płatnością (od strony klienta)

1. Klient wybiera usługę, specjalistę i termin — jak zawsze.
2. Widzi jasny komunikat, ile zapłaci, i przycisk „Zapłać i zarezerwuj".
3. Przechodzi do bezpiecznej strony płatności Stripe. Termin jest w tym czasie zablokowany na 30 minut, żeby nikt go nie przejął w trakcie płacenia.
4. Po opłaceniu rezerwacja powstaje automatycznie, a klient wraca na stronę z potwierdzeniem.
5. Dostaje jeden e-mail potwierdzający — z terminem, kodem do zarządzania wizytą, informacją „✅ Usługa opłacona online" (kwota, data, metoda) oraz zasadami odwołania.

Jeśli klient przerwie płatność albo cofnie się do rezerwacji — termin zwalnia się natychmiast i znów jest dostępny dla innych. Nic nie blokuje Ci kalendarza „na zapas".

Ważne: przy trybie „płatność online wymagana" rezerwacja powstaje wyłącznie po zaksięgowaniu płatności. Nie ma sytuacji, w której masz w kalendarzu wizytę nieopłaconą, choć miała być opłacona.

Zasady odwołań, zwroty i przekładanie terminu

W Ustawieniach → Płatności od Klientów ustawiasz dwie wartości, które rządzą wszystkim:

• Do ilu godzin przed wizytą klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć termin (np. 24 godz.).
• Ile procent zaliczki zwracasz, jeśli odwoła po tym czasie (np. 0% albo 50%).

Ta sama liczba godzin decyduje o trzech rzeczach: pełnym zwrocie, progu zwrotu częściowego i możliwości przełożenia terminu.

Co może zrobić klient sam

Klient zarządza wizytą samodzielnie (podaje numer telefonu i kod z potwierdzenia):

• Przed granicą czasową ma dwie opcje:
  • „Przełóż termin" (bezpłatnie) — wybiera nowy wolny termin u tego samego specjalisty na tę samą usługę. Wizyta po prostu przesuwa się, a wpłacona zaliczka jedzie razem z nią. Żadne pieniądze się nie ruszają — nie ma ponownego pobrania ani zwrotu.
  • „Rezygnuję" — wizyta zostaje odwołana, a sprawa zwrotu trafia do Ciebie.
• Po granicy czasowej opcja przekładania znika. Klient widzi jasny komunikat o skutku finansowym (np. „zaliczka nie podlega zwrotowi") i może zrezygnować albo po prostu przyjść.

Skrzynka zwrotów — decyzja zawsze należy do Ciebie

Odwołanie wizyty nigdy nie oddaje pieniędzy automatycznie. Gdy klient zrezygnuje z opłaconej wizyty (lub Ty ją odwołasz), pojawia się pozycja w skrzynce zwrotów — mrugający licznik na górnym pasku panelu.

W skrzynce widzisz komplet informacji: klienta, usługę, pierwotny termin, ile godzin przed wizytą odwołał, zastosowaną zasadę i sugerowaną kwotę zwrotu. Masz dwie możliwości:

• „Zwróć X zł" — jednym kliknięciem. Kwotę możesz dowolnie zmienić — chcesz zwrócić więcej niż wynika z zasad, bo to stały klient? Proszę bardzo. Pełna kontrola.
• „Zaliczka przepada" — zamykasz sprawę bez zwrotu (zgodnie z Twoimi zasadami).

Po zwrocie klient dostaje automatycznie e-mail z potwierdzeniem. Pieniądze wracają tą samą metodą płatności — na karcie pojawiają się zwykle po kilku dniach roboczych (do 14 dni).

Zasada rozdzielenia: odwołanie wizyty ≠ automatyczny zwrot pieniędzy, a zwrot pieniędzy ≠ skasowanie wizyty. To zawsze dwie osobne, świadome decyzje.

Regulamin i zgody klienta

Gdy włączysz płatności online, EnterSlot automatycznie dodaje do Twojego publicznego regulaminu sekcję „Płatności online i odwołania", która sama dostosowuje się do Twoich ustawień (liczba godzin i procent zwrotu). Nie musisz nic przepisywać — zmienisz zasadę w ustawieniach, regulamin zaktualizuje się sam.

Sekcja pojawia się wyłącznie u przedsiębiorców z włączonymi płatnościami — u pozostałych regulamin pozostaje bez zmian.

Klient przy płatności potwierdza też zapoznanie się z zasadami zwrotu, a zgoda jest zapisywana wraz z datą — masz ślad na wypadek sporu.

Płatność to nie faktura

To ważne rozróżnienie: płatność online jest zdarzeniem kasowym, nie dokumentem księgowym. Dla klienta indywidualnego (bez firmy) fakturę wystawia się wyłącznie na żądanie — samo potwierdzenie płatności i zapis w systemie w zupełności wystarczą.

Dlatego EnterSlot nie wystawia automatycznie żadnych faktur po płatności — nie zasypie Cię dokumentami, których nie potrzebujesz. Gdy klient poprosi o fakturę, wystawiasz ją w panelu, a system wstępnie wypełni część finansową (kwota, metoda „karta/BLIK", status „opłacona", data) — Ty uzupełniasz tylko dane nabywcy i zatwierdzasz.

Szczegóły fakturowania i wysyłki do KSeF opisaliśmy w osobnym dokumencie: Faktury i integracja z KSeF.

Uwaga dla firm z kasą fiskalną: jeśli Twoja branża wymaga kasy (np. fryzjerstwo, kosmetyka, usługi lekarskie i dentystyczne), paragon wystawiasz sam w chwili otrzymania płatności. EnterSlot nie zastępuje kasy fiskalnej.

Bezpieczeństwo

Płatności to obszar, w którym EnterSlot został zbudowany wyjątkowo ostrożnie:

• Pieniądze nigdy nie przechodzą przez EnterSlot. Trafiają wprost na konto przedsiębiorcy. Nie jesteśmy pośrednikiem finansowym i nie mamy dostępu do Twoich środków.
• Dane karty nigdy nie trafiają do EnterSlot. Całą płatność obsługuje Stripe na swojej zabezpieczonej stronie — jeden z największych i najlepiej zabezpieczonych operatorów płatności na świecie. My nie widzimy i nie przechowujemy numerów kart.
• Weryfikację przedsiębiorcy prowadzi Stripe, zgodnie z wymogami prawa (potwierdzenie tożsamości i danych firmy).
• Ochrona przed podwójną rezerwacją działa także podczas płatności — termin jest zablokowany na czas transakcji, a system dodatkowo sprawdza dostępność tuż przed jej rozpoczęciem.
• Zwrot można wykonać tylko raz. System pilnuje, żeby podwójne kliknięcie lub dwie otwarte karty nie spowodowały dwukrotnego zwrotu pieniędzy.
• Dane osobowe z nieopłaconych prób są automatycznie usuwane — nie zostają w systemie „na zawsze" (zgodnie z RODO).
• Automatyczna kontrola zgodności. System regularnie porównuje swój stan z danymi u operatora płatności i alarmuje administratora, gdyby cokolwiek się nie zgadzało. Każda operacja jest odnotowana w dzienniku zdarzeń.
• Reklamacje i obciążenia zwrotne (chargeback) rozstrzyga Stripe bezpośrednio z przedsiębiorcą — na jego koncie, z jego panelu.

Najczęstsze pytania

Czy EnterSlot pobiera prowizję od płatności klientów? Nie. 0% prowizji, w każdym pakiecie. Płacisz tylko abonament za system oraz standardowe opłaty operatora Stripe. To istotna różnica wobec platform rezerwacyjnych pobierających procent od każdej wizyty.

Gdzie trafiają pieniądze od klienta? Bezpośrednio na Twoje konto Stripe, a stamtąd — zgodnie z ustawionym przez Ciebie harmonogramem — na Twoje konto bankowe. EnterSlot nigdy ich nie przechowuje.

Jak szybko dostanę pieniądze na konto? Decydujesz sam w panelu Stripe — wypłaty mogą być codzienne, tygodniowe lub miesięczne.

Czy muszę wystawić fakturę za wypłatę ze Stripe? Nie. Wypłata to przelew Twoich własnych pieniędzy, nie sprzedaż — nie wymaga żadnego dokumentu.

Czy mogę pobierać tylko zaliczkę zamiast całej kwoty? Tak. Dla każdej usługi ustawiasz dowolną kwotę przedpłaty — domyślnie jest to pełna cena, ale możesz ją obniżyć. Resztę klient dopłaca na miejscu.

Czy każda usługa musi być płatna online? Nie. Każdą usługę ustawiasz osobno: bez przedpłaty, przelew/BLIK na telefon, płatność online wymagana albo płatność online do wyboru klienta.

Co się stanie, jeśli klient rozpocznie płatność i jej nie dokończy? Termin jest zablokowany maksymalnie 30 minut, a jeśli klient świadomie przerwie płatność — zwalnia się natychmiast. Rezerwacja nie powstaje, dopóki płatność nie zostanie zaksięgowana.

Czy klient może sam przełożyć opłaconą wizytę? Tak — jeśli robi to przed ustawioną przez Ciebie granicą czasową. Wizyta przesuwa się na nowy termin, a wpłacona zaliczka pozostaje przypisana do wizyty. Żadne pieniądze się nie ruszają i klient nie płaci drugi raz.

Czy zwrot pieniędzy dzieje się automatycznie po odwołaniu wizyty? Nie. Odwołanie tworzy tylko pozycję w skrzynce zwrotów — decyzję i kwotę zatwierdzasz Ty. Możesz też zwrócić kwotę inną niż sugerowana.

Kiedy klient zobaczy zwrot na koncie? Zwrot wraca tą samą metodą płatności; na karcie pojawia się zwykle po kilku dniach roboczych (do 14 dni). To standardowy czas rozliczeń bankowych, niezależny od EnterSlot.

Jakie metody płatności są dostępne dla klientów? Karta zawsze, a dodatkowo BLIK i Przelewy24 — jeśli aktywujesz je w swoim panelu Stripe. EnterSlot automatycznie pokaże klientom te, które masz włączone.

Czy EnterSlot widzi dane mojej karty lub karty klienta? Nie. Całą płatność obsługuje Stripe na swojej stronie. Dane kart nigdy nie trafiają do EnterSlot.

Czy muszę mieć konto Stripe, żeby korzystać z EnterSlot? Nie. Płatności online są w pełni opcjonalne. Bez nich EnterSlot działa normalnie — klienci rezerwują i płacą na miejscu.

Czy klient dostanie potwierdzenie płatności? Tak. W e-mailu potwierdzającym rezerwację pojawia się blok „✅ Usługa opłacona online" z kwotą, datą, metodą i numerem płatności. To potwierdzenie płatności, nie faktura VAT — fakturę wystawiasz na życzenie klienta.

Czy zapisy w regulaminie muszę pisać sam? Nie. Po włączeniu płatności EnterSlot sam dopisuje do Twojego regulaminu sekcję o płatnościach i odwołaniach, dopasowaną do Twoich zasad. Zmiana zasad w ustawieniach automatycznie aktualizuje regulamin.